Какие ошибки в переписке с клиентами портят репутацию: примеры
Знание правил делового этикета помогает представлять свои услуги и создавать высокий имидж компании. Деловой этикет включает в себя правила ведения переговоров, речевые нюансы и нормы переписки.
В эпоху онлайн-бизнеса сформировались и основные правила деловой переписки. Сотрудники постоянно уточняют и сообщают детали, решают сопутствующие проблемы в общении с потенциальными клиентами. Лексические и грамматические ошибки могут испортить впечатление о компании. Так что OBOZ.UA рассказывает, какие ошибки в переписке с клиентами могут испортить репутацию.
Традиционно корректным и вежливым является личное обращение к клиенту. "Марина, дякуємо за ваше замовлення" – именно так часто завершают беседу менеджеры компаний.
Не стоит забывать о звательном падеже, обозначающем обращение к личности:
- закінчення -о у звертанні пишемо, якщо основа іменників закінчується на твердий приголосний: Марино, Олено, сестро;
- закінчення -е вживаємо, якщо основа іменників закінчується на м’який приголосний, на шиплячий і на -р): Павле, Вікторе, друже;
- закінчення -є пишемо після голосного й апострофа: редакціє;
- закінчення -ю властиве деяким пестливим іменникам: Ганнусю, матусю.
Событие, действие документа или встреча не "відміняють", а "скасовують".
К примеру:
Начальнику відділу освіти довелося скасувати зустріч з нагоди Дня вчителя через повітряні тривоги.
Антимонопольний комітет скасував дію розпорядження.
Тендер на постачання канцелярії скасували.
Слово "відмінити" также употребляется в форме "відміняти" и в основном это относится к склонению, например, существительных или других частей речи.
Часто на собеседованиях можно услышать фразы типа: "Ваші задачі на цій посаді будуть такими…"
Существительное "задача" касается вопроса, часто математического, требующего определенных вычислений.
Например:
Учні на уроці розв’язували задачі про швидкість, відстань і час.
Олег не міг знайти правильну відповідь та довго ламав голову над задачею з фізики.
Говоря об объеме работы для достижения определенного результата, лучше употреблять слово "завдання".
Когда речь идет о группе работников разных статей, лучше не употреблять предложения типа: "компанія зі ста чоловік". Следует заменить последнее на "особи", "люди", "співробітники". Если коллектив полностью мужской, следует помнить об окончании: "не сто чоловік, а сто чоловіків".
Существительное "вдача" означает врожденные черты характера, нрав.
К примеру:
Марічка мала добру та лагідну вдачу.
Поэтому нельзя говорить: "Ми досягли успіху на переговорах, це велика вдача". Для описания положительного хода событий или счастливого стечения обстоятельств используют слово "удача". Или можно использовать глаголы "пощастило", "поталанило".
Следует различать слова "вірно" и "правильно". "Вірно" – это о преданности.
К примеру:
Солдат пообіцяв вірно служити народу України.
А если подразумевается корректность, например, указанного адреса доставки, то следует употреблять слово "правильно".
Ви вказали неправильну адресу доставки.
Форма заявки на участь у конкурсі заповнена неправильно.
Детальнее об особенностях употребления слов "правильно" и "вірно" – читайте в материале.
Ранее OBOZ.UA рассказывал, как научиться правильно оформлять бизнес-сообщения.
Подписывайтесь на каналы OBOZ.UA в Telegram и Viber, чтобы быть в курсе последних событий.