Які помилки у листуванні з клієнтами псують репутацію: приклади
Знання правил ділового етикету допомагає гідно представляти свої послуги та створювати високий імідж компанії. Діловий етикет включає правила ведення переговорів, мовленнєві нюанси і норми листування.
В епоху онлайн-бізнесу сформувалися й основні правила ділового листування. Співробітники постійно уточнюють і повідомляють деталі, вирішують супутні проблеми у спілкуванні з потенційними клієнтами. Лексичні та граматичні помилки можуть зіпсувати враження про компанію. Тож OBOZ.UA розповідає, які помилки у листуванні з клієнтами можуть зіпсувати репутацію.
Традиційно коректним і ввічливим є особисте звертання до клієнта. "Марина, дякуємо за ваше замовлення" – саме так часто завершують бесіду менеджери компаній.
Не варто забувати про кличний відмінок, що позначає звертання до особи:
- закінчення -о у звертанні пишемо, якщо основа іменників закінчується на твердий приголосний: Марино, Олено, сестро;
- закінчення -е вживаємо, якщо основа іменників закінчується на м’який приголосний, на шиплячий і на -р): Павле, Вікторе, друже;
- закінчення -є пишемо після голосного й апострофа: редакціє;
- закінчення -ю властиве деяким пестливим іменникам: Ганнусю, матусю.
Подію, дію документу чи зустріч не відміняють, а скасовують.
Наприклад:
Начальнику відділу освіти довелося скасувати зустріч з нагоди Дня вчителя через повітряні тривоги.
Антимонопольний комітет скасував дію розпорядження.
Тендер на постачання канцелярії скасували.
Слово "відмінити" також вживається у формі "відміняти" та здебільшого це стосується відмінювання, наприклад, іменників чи інших частин мови.
Часто на співбесідах можна почути фрази на кшталт: "Ваші задачі на цій посаді будуть такими…"
Іменник "задача" стосується питання, часто математичного, яке потребує певних обчислень.
Наприклад:
Учні на уроці розв’язували задачі про швидкість, відстань і час.
Олег не міг знайти правильну відповідь та довго ламав голову над задачею з фізики.
Говорячи про обсяг роботи для досягнення певного результату, краще вживати слово "завдання".
Коли йдеться про групу працівників різних статей, краще не вживати речення на кшталт: "компанія зі ста чоловік". Слід замінити останнє на "особи", "люди", "співробітники". Якщо ж колектив повністю чоловічий, слід пам’ятати про закінчення: не сто чоловік, а сто чоловіків.
Іменник "вдача" означає вроджені риси характеру.
Наприклад:
Марічка мала добру та лагідну вдачу.
Тому не можна говорити: "Ми досягли успіху на переговорах, це велика вдача". Для опису позитивного перебігу подій або щасливого збігу обставин вживають слово "удача". Або можна використовувати дієслова пощастило, поталанило.
Слід розрізняти слова "вірно" і "правильно". "Вірно" це про відданість або незрадливість.
Наприклад:
Солдат пообіцяв вірно служити народу України.
А якщо мається на увазі коректність, наприклад, вказаної адреси доставки, то слід вживати слово "правильно".
Ви вказали неправильну адресу доставки.
Форма заявки на участь у конкурсі заповнена неправильно.
Детальніше про особливості вживання слів "правильно" і "вірно" – читайте у матеріалі.
Раніше OBOZ.UA розповідав, як навчитися правильно оформлювати бізнес-повідомлення.
Підписуйтесь на канали OBOZ.UA в Telegram і Viber, щоб бути в курсі останніх подій.